Mikro destek, Mikro Yazılım kullanan işletmelerin programı günlük işlerinde kesintisiz ve doğru şekilde kullanabilmesi için verilen teknik ve operasyonel hizmetlerin bütünüdür. Destek ihtiyacı yalnızca bir hata mesajı çıktığında ortaya çıkmaz; yeni kullanıcı açılması, güncelleme, e-Belge ayarı, raporlama veya süreç değişikliği de profesyonel destek gerektirebilir.
Mikro destek hangi hizmetleri kapsayabilir?
- Kurulum ve ilk yapılandırma
- Kullanıcı, rol ve yetki tanımları
- Stok, cari, kasa, banka ve finans süreçleriyle ilgili kullanım desteği
- e-Fatura / e-Arşiv / e-Defter süreçlerinde teknik yönlendirme
- Sürüm güncelleme ve güncelleme öncesi kontroller
- Yedekleme ve veri kontrol süreçleri
- Raporlama ve özel entegrasyon ihtiyaçları
Uzaktan destek ne zaman yeterlidir?
Kullanıcı ayarları, rapor kontrolleri, hata analizi ve birçok günlük sorun uzaktan bağlantı ile hızlıca ele alınabilir. Proje kapsamlı kurulumlar, departman görüşmeleri veya saha donanımı içeren senaryolarda ise yerinde çalışma daha verimli olabilir.
Bakım yaklaşımı neden daha verimlidir?
Yalnızca sorun çıktığında destek almak yerine yazılımın güncel tutulması, yedeklerin kontrol edilmesi ve kullanıcı ihtiyaçlarının düzenli değerlendirilmesi beklenmedik kesintileri azaltabilir. Mikro’nun resmi satış sonrası destek hizmetlerinde de sürüm yenilikleri, güncelleme ve teknik destek ayrı başlıklar olarak sunulmaktadır.
Ankara’da Mikro destek
HM Teknoloji, Çankaya merkezli olarak Ankara genelindeki Mikro kullanıcılarına uzaktan destek, ürün danışmanlığı, güncelleme, eğitim ve özel yazılım/entegrasyon hizmetleri sunar. Destek modelini işletmenin kullanıcı sayısı, ürün sürümü ve süreç karmaşıklığına göre planlamak daha sağlıklı sonuç verir.
